服務產品

  東莞證券客戶服務中心作為運作透明、方便快捷、互動交流、助您理財的綜合服務平臺,集先進的客戶服務理念、高水準的呼叫中心、強大的技術支持、完善的數據處理為一體,依托東莞證券的豐富資源和研發優勢,按分層次、專業化、個性化客戶服務體系要求,綜合利用電話、手機短訊、傳真、E-mail等多種通訊媒介,為投資者提供全方位、標準化、專業化、個性化的綜合服務。

 

* 人工服務                          

  業務咨詢:受理客戶有關業務方面的咨詢,向客戶介紹相關的證券交易常識、證券法規,并解答您在投資過程中遇到的各種問題;
       帳戶查詢:為客戶提供帳戶的資金余額、股票余額、新股配號、歷史委托、歷史成交、對帳單等查詢服務;
       受理投訴和建議:您對我們的工作有任何不滿和意見,都可以在這里獲得快速的回復和解決,并真誠期望獲得您的良好建議,我們非常歡迎并感謝您的督促和幫助。

 

* 自動服務                          

  委托交易:根據電話語音提示進行委托買賣、撤單;
       帳戶查詢:通過自動語音系統查詢帳戶的資金余額、股票余額、新股配號、委托、成交等情況;
       銀證轉帳:根據電話語音提示操作銀行與證券公司之間的資金劃轉;
       語音資訊:為您提供當日滬深特別提示公告及專業投資人士大盤綜述、個股推薦,并為客戶提供語音信箱,方便您與我們真誠交流;
       傳真資料:可按您的指令,通過傳真隨時為您傳送行情表、K線圖、分時圖、個股資料、要聞、股評、交割單、電話委托操作說明書等。

 

* 專家在線                                                    

  由投資專家在線實時回答客戶的提問,為客戶提供操作參考建議,及其個性化的證券服務。您也可通過系統中的自動語音功能收聽有關專家的個股推薦及大盤綜述。

  作為東莞證券的形象窗口、溝通客戶與企業的橋梁、助您理財的幫手,我們將不斷適應證券行業外界環境的不斷變化和客戶需求的不斷提高,求新求變,通過不斷的業務流程的改進和觀念、服務、技術創新來打造東莞證券優質服務品牌。

一、客戶服務中心

統一客服熱線95328;提供7×24小時自助服務及5×8小時人工服務,內容涵蓋交易委托、自助查詢、業務咨詢、投訴建議等。

 

二、短信服務

根據市場變化,適時推送重大財經新聞、公司研發成果等服務短信。

 

三、郵件服務

為客戶提供各種研發成果,包括《日評》《投資策略報告》《行業分析報告》郵件服務;

 

四、網站服務

1、資訊服務

提供豐富、及時的各類財經資訊。交易客戶可以瀏覽到各種個股調研報告、行業報告及東莞證券研發中心出品的最新研究報告。

2、業務服務

為非現場交易客戶提供網上營業廳服務平臺,設計有預約開戶、服務預約、對賬單打印、客戶資料修改、賬戶查詢、WEB交易等等欄目。

3、交流服務

提供多層次的交流溝通服務,可與客服中心人員、客戶經理、投資專家等多個層面的服務人員進行交流、咨詢,即時解答您在證券投資、業務辦理、系統操作等方面的問題。

 

五、多樣化投資者教育服務

1、針對不同類型客戶舉辦各類股民培訓班;

2、網站開設東證學院培訓課程;

3、適時舉辦各種《專題報告會》、《策略報告會》、《巡回投資報告會》;

 

六、VIP服務

1、提供公司高級研究報告和投資專家的內參;

2、個性化資訊定制服務及公司高級研究人員的一對一交流;

3、公司高級智庫團隊為客戶量身定制個人理財規劃方案。

 

 

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